Συχνές Ερωτήσεις
Εδώ θα βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα μας, την αποστολή, τις πληρωμές και τη σωστή διατήρηση των προϊόντων μας.
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας εύκολα μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος Soumelaspastry.gr. Επιλέξτε τα προϊόντα που επιθυμείτε, προσθέστε τα στο καλάθι και ολοκληρώστε την αγορά σας ακολουθώντας τα βήματα πληρωμής.
Οι αποστολές πραγματοποιούνται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την περιοχή σας. Σε περιόδους αυξημένου φόρτου (π.χ. γιορτές) ενδέχεται να υπάρχουν καθυστερήσεις.
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα στο καλάθι αγορών σας, ανάλογα με το βάρος και την τοποθεσία αποστολής.
Ναι, μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από το φυσικό μας κατάστημα στη Θεσσαλονίκη, χωρίς επιπλέον χρέωση.
Μπορείτε να πληρώσετε με:
- Χρεωστική / Πιστωτική κάρτα
- Αντικαταβολή (με επιπλέον χρέωση)
- Τραπεζική κατάθεση
- Πληρωμή στο κατάστημα
Ναι, όλες οι συναλλαγές γίνονται μέσω ασφαλών τραπεζικών συστημάτων, με πρωτόκολλα κρυπτογράφησης για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων.
Τα προϊόντα μας αποστέλλονται συσκευασμένα με ασφάλεια ώστε να διατηρούν την ποιότητά τους. Χρησιμοποιούμε ειδικές συσκευασίες που προστατεύουν τα φύλλα από την υγρασία και τις μεταβολές της θερμοκρασίας.
Το φύλλο κρούστας και το κανταΐφι πρέπει να φυλάσσονται στο ψυγείο, στους 2-4°C, εάν δεν χρησιμοποιηθούν άμεσα. Αν θέλετε να τα διατηρήσετε για μεγαλύτερο διάστημα, μπορείτε να τα αποθηκεύσετε στην κατάψυξη στους -18°C.
- Στο ψυγείο: Έως 10 ημέρες το φύλλο κρούστας και έως 7 ημέρες το κανταΐφι
- Στην κατάψυξη: Έως 6 μήνες
Συμβουλή: Όταν ξεπαγώνετε τα φύλλα, αφήστε τα στο ψυγείο για τουλάχιστον μία ημέρα και όχι σε θερμοκρασία δωματίου για να αποφύγετε την υγρασία.
Εάν παρατηρήσετε αλλαγή στο χρώμα, έντονη υγρασία, ξηρότητα ή δυσάρεστη οσμή, τότε το προϊόν δεν είναι κατάλληλο για χρήση.
Λόγω της φύσης των προϊόντων μας, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε χύμα τρόφιμα, φύλλα κρούστας και κανταΐφι για λόγους υγιεινής.
Εάν το προϊόν που παραλάβατε είναι λάθος ή ελαττωματικό, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών και θα σας καθοδηγήσουμε για την αντικατάστασή του.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
📧 Email: [email protected]
📞 Τηλέφωνο: 2310 272654
🏪 Διεύθυνση Καταστήματος: Κυδωνιάτου 15Β, 546 24, Θεσσαλονίκη
Για οποιαδήποτε άλλη απορία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!