Υπαναχώρηση / Πολιτική Επιστροφών
Στο Soumela’s pastry, η ποιότητα των προϊόντων μας και η ικανοποίηση των πελατών μας αποτελούν προτεραιότητα. Ωστόσο, λόγω της φύσης των προϊόντων μας, υπάρχουν συγκεκριμένες προϋποθέσεις για την επιστροφή ή την υπαναχώρηση από μια αγορά.
1. Προϊόντα που ΔΕΝ επιστρέφονται
Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας τροφίμων, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στα εξής προϊόντα:
❌ Χύμα τρόφιμα (όπως ξηροί καρποί, αποξηραμένα φρούτα, αλεύρια, ζάχαρη, μπαχαρικά κ.λπ.)
❌ Φύλλα κρούστας, κανταΐφι και άλλα ευπαθή προϊόντα αρτοποιίας & ζαχαροπλαστικής
❌ Προϊόντα που έχουν ανοιχθεί ή αλλοιωθεί από κακή αποθήκευση μετά την παραλαβή
Σας προτρέπουμε να ελέγχετε προσεκτικά την παραγγελία σας κατά την παραλαβή, ώστε να βεβαιωθείτε ότι είναι σωστή και σε άριστη κατάσταση.
2. Πολιτική Επιστροφής για Συσκευασμένα Προϊόντα
Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο σε περιπτώσεις όπου:
✅ Το προϊόν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο κατά την παράδοση.
✅ Έχει γίνει λάθος αποστολή και λάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε.
Προϋποθέσεις επιστροφής:
✔️ Το προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του συσκευασία, χωρίς φθορές ή χρήση.
✔️ Η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
✔️ Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς.
Διαδικασία επιστροφής:
1️⃣ Συμπλήρωστε την παρακάτω φόρμα ή Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] ή στο 2310 272654 για να μας ενημερώσετε για το πρόβλημα.
2️⃣ Θα σας δώσουμε οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος.
3️⃣ Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, θα σας προσφέρουμε αντικατάσταση ή πιστωτικό κουπόνι για μελλοντικές αγορές.
Σημείωση: Δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων, εκτός αν το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο για αντικατάσταση.
3. Δικαίωμα Υπαναχώρησης για Συσκευασμένα Προϊόντα
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, εφόσον το προϊόν είναι συσκευασμένο και αχρησιμοποίητο.
Προϋποθέσεις υπαναχώρησης:
✔️ Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία.
✔️ Δεν πρέπει να έχει ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί.
✔️ Πρέπει να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς.
Διαδικασία υπαναχώρησης:
1️⃣ Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα ή στείλτε email στο [email protected] ή καλέστε μας στο 2310 272654 για να δηλώσετε την υπαναχώρησή σας.
2️⃣ Αποστείλετε το προϊόν στη διεύθυνση μας με δικά σας έξοδα αποστολής.
3️⃣ Μετά τον έλεγχο του προϊόντος, μπορείτε να επιλέξετε πιστωτικό κουπόνι για επόμενες αγορές ή επιστροφή χρημάτων μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής σας.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 2251/1994 περί Προστασίας των Καταναλωτών, όπως ισχύει, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, παρακαλούμε συμπληρώστε και υποβάλετε την παρακάτω ηλεκτρονική φόρμα. Μετά την υποβολή της αίτησής σας θα λάβετε επιβεβαίωση παραλαβής και θα ενημερωθείτε για τη διαδικασία επιστροφής του προϊόντος.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει μόνο στις περιπτώσεις που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία και δεν εφαρμόζεται, μεταξύ άλλων, στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή έχουν σαφώς εξατομικευτεί (custom ή κατά παραγγελία προϊόντα).
- Προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν σύντομα.
- Σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της δημόσιας υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
- Στις λοιπές περιπτώσεις που εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994.
Σημείωση: Για λόγους προστασίας της δημόσιας υγείας και ασφάλειας, δεν γίνονται δεκτές υπαναχωρήσεις για τρόφιμα, ευπαθή προϊόντα, προϊόντα που απαιτούν συνθήκες ψύξης ή κατάψυξης, καθώς και για προϊόντα που έχουν παρασκευαστεί ή διαμορφωθεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές ή τις ειδικές απαιτήσεις του πελάτη.
Ηλεκτρονική δήλωση υπαναχώρησης
Συμπληρώστε τα στοιχεία της παραγγελίας σας και επιβεβαιώστε την υποβολή. Θα λάβετε email επιβεβαίωσης με τον χρόνο υποβολής.
Για περισσότερες πληροφορίες ή απορίες, επικοινωνήστε μαζί μας!