Πολιτική Επιστροφών

Στο Soumela’s pastry, η ποιότητα των προϊόντων μας και η ικανοποίηση των πελατών μας αποτελούν προτεραιότητα. Ωστόσο, λόγω της φύσης των προϊόντων μας, υπάρχουν συγκεκριμένες προϋποθέσεις για την επιστροφή ή την υπαναχώρηση από μια αγορά.

1. Προϊόντα που ΔΕΝ επιστρέφονται

Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας τροφίμων, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στα εξής προϊόντα:
❌ Χύμα τρόφιμα (όπως ξηροί καρποί, αποξηραμένα φρούτα, αλεύρια, ζάχαρη, μπαχαρικά κ.λπ.)
❌ Φύλλα κρούστας, κανταΐφι και άλλα ευπαθή προϊόντα αρτοποιίας & ζαχαροπλαστικής
❌ Προϊόντα που έχουν ανοιχθεί ή αλλοιωθεί από κακή αποθήκευση μετά την παραλαβή

Σας προτρέπουμε να ελέγχετε προσεκτικά την παραγγελία σας κατά την παραλαβή, ώστε να βεβαιωθείτε ότι είναι σωστή και σε άριστη κατάσταση.

2. Πολιτική Επιστροφής για Συσκευασμένα Προϊόντα

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο σε περιπτώσεις όπου:
✅ Το προϊόν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο κατά την παράδοση.
✅ Έχει γίνει λάθος αποστολή και λάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε.

Προϋποθέσεις επιστροφής:
✔️ Το προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του συσκευασία, χωρίς φθορές ή χρήση.
✔️ Η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
✔️ Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς.

Διαδικασία επιστροφής:
1️⃣ Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] ή στο 2310 272654 για να μας ενημερώσετε για το πρόβλημα.
2️⃣ Θα σας δώσουμε οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος.
3️⃣ Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, θα σας προσφέρουμε αντικατάσταση ή πιστωτικό κουπόνι για μελλοντικές αγορές.

Σημείωση: Δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων, εκτός αν το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο για αντικατάσταση.

3. Δικαίωμα Υπαναχώρησης για Συσκευασμένα Προϊόντα

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, εφόσον το προϊόν είναι συσκευασμένο και αχρησιμοποίητο.

Προϋποθέσεις υπαναχώρησης:
✔️ Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία.
✔️ Δεν πρέπει να έχει ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί.
✔️ Πρέπει να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς.

Διαδικασία υπαναχώρησης:
1️⃣ Στείλτε email στο [email protected] ή καλέστε μας στο 2310 272654 για να δηλώσετε την υπαναχώρησή σας.
2️⃣ Αποστείλετε το προϊόν στη διεύθυνση μας με δικά σας έξοδα αποστολής.
3️⃣ Μετά τον έλεγχο του προϊόντος, μπορείτε να επιλέξετε πιστωτικό κουπόνι για επόμενες αγορές ή επιστροφή χρημάτων μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής σας.

Για περισσότερες πληροφορίες ή απορίες, επικοινωνήστε μαζί μας!